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互联不能替代经营本身

2018-11-06 09:46:40

从互联到“互联+”,虽然只多了一个符号,但无论是互联企业,还是在传统企业里都燃起了熊熊大火,苏宁云商董事长张近东近日在参加第十四届中国互联大会上表示,“互联+”像阳光、空气和水一样,将会成为每一个企业的标配,实体企业不要一谈转型就怕。他还提醒,企业做O2O(线上与线下相结合的商业模式)一定不要陷入极端思维。

互联不能替代经营本身

近年来,O2O模式已经成为公认的趋势,传统电商也开始通过各种方式布局线下,而李克强总理今年在两会政府工作报告中也提出,“要将线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”。但实体企业到底应该怎么做互联?

张近东认为,首先,无论传统实体企业还是传统互联企业做O2O转型,也就是不管是从线下往线上走,还是从线上往线下走,不过是殊途同归而已。“所以,实体企业不要一谈转型就害怕,归根到底互联转型只是一次互联技术的叠加升级,并不会改变企业的经营本质。这就像苏宁从专业零售到综合连锁零售,到现在的互联零售,零售的本质从来都没变过一样。”

其次,实体企业做O2O不要陷入速胜论和速亡论两种极端思维。“一种是速胜论,以为做个站,做个APP就是互联+了;还有一种是速亡论,把互联神化了,吹成没有互联基因,就做不成互联企业。”张近东称,他始终认为互联是技术、是工具,不要神化它。“互联可以改变我们的思维方式,甚至生活方式,但是它永远不能替代经营本身。”

张近东总结苏宁6年来做O2O零售的叠加逻辑经验,认为可以概括为“持久战”和“两步走”。持久战,就是要有决心、耐心和恒心,不要想着一蹴而就;而两步走步是“+互联”,第二步则是“互联+”。

先“+互联”

张近东表示,苏宁在2013年以前,分别通过“+渠道”、“+商品”和“+服务”三个环节,完成“+互联”步。

“我们先后上线了苏宁易购,开发了PC端和移动端,并通过收购PPTV,进入TV端。”张近东表示,过去在传统连锁时代,苏宁渠道的增加靠的是不断开店,但门店不可能无限地开下去,成本效益总有极限。而借助互联技术,可以把四端融合,形成了覆盖用户的全渠道消费场景,把店开到用户的办公室、口袋里和客厅里。

同时,借助互联技术,苏宁已经建立了家电、3C、超市、母婴、百货、金融、文化等不同消费特性产品的全面组合,SKU总数已经超过1000多万。

,苏宁还重新构建了线上的运营服务,并且还打造了企业核心的金融云、数据云和物流云。“运营方面我们通过众筹、预售、闪拍、大聚惠、闪购等产品,覆盖了商品的全生命周期。金融云方面增加了线上支付工具苏宁易付宝、理财产品零钱宝,以及消费金融的任性付,其中任性付上线仅15天的时间即获得了400多万的用户。在数据云方面,通过大数据技术的应用,我们为开放平台商户提供了如聚宝盆、烽火台、指南针等营销服务工具。物流云则是依托我们多年打造的物流络和技术支持,向第三方甚至第四方开放,提升效率。”

后“互联+”

从2014年开始,苏宁进入“两步走”的第二步——互联+零售阶段。张近东认为,互联+零售就是以互联技术,嫁接、叠加、改造、优化线下的业务流程和零售资源,而其核心同样是+渠道、+商品和+服务。

“首先,我们通过互联+线下渠道,丰富实体店的商业形态和品类业态。其次,是通过互联+商品,让我们突破了门店品类展示数量、陈列方式的局限。第三点是互联+服务,我们认为“移动支付、场景互联、社交服务”将成为线下O2O的三大方向。”张近东介绍称。

他进一步称,无论是前期的+互联,还是后期的互联+,苏宁在这六年的互联实践过程中深刻地感受到,向O2O零售迭代不只是做个站,做个APP那么简单。O2O一定是要围绕用户、商品和场景,通过数据服务实现线上线下的融会贯通,实现由内而外的互联化,从而满足消费者随时随地的购物需求。

张近东表示,随着苏宁“一体、两翼、三云、四端”O2O零售模式的成功,苏宁的发展也开始进入了直道加速的时代。

为民打造发烧级的产品和服务

在此次大会上,张近东提前披露了“8·18”苏宁易购25周年庆的主题是“全民发烧节”,要为民打造发烧级的产品和服务。他表示,苏宁正处在执着、富朝气和拼劲的年龄,而年轻人应该有一种为自己理想信念而“发烧”的精神。苏宁是O2O的发烧友,同时,借助苏宁的互联产品“云店”,张近东也想让更多的用户成为苏宁O2O模式的“发烧友”。

同时,他重申了渠道在互联时代的新定义:那就是与用户的触点。云店,通过吃喝玩乐的多业态组合满足用户多场景的需求,通过融合线上线下,开设母婴、超市、百货、金融和海外购等体验馆,吸引不同的人群体验,从而提升流量、增强粘性。”正是互联平台下与用户接触的一种形式。

链接

苏宁易购广州首家互联门店——苏宁易购正佳云店将于7月30日在正佳广场落地开业。正佳云店开业后,除了具有美图、海外购、可穿戴设备等产品体验区外,还将引入餐饮区域、孕妈课堂、苏宁帮客等全新体验区域。摄影爱好者可以在这里交流摄影技术,美食爱好者可以在这里参与餐饮课堂,辣妈们可以在这里学习母婴知识,逛累了还可以在咖啡店喝杯咖啡……“吃、喝、玩、乐、购在一个门店内实现”,与此同时,苏宁云店还将进行全方位的产品整合服务,形成独立的生活服务专区,一站式满足顾客增值业务体验与办理需求。

据悉,除了在商品上,云店既有丰富的实物出样,也有丰富的虚拟出样,等于把有限的线下空间延展到了无限的线上。在支付上,得益于一体化支付的打通,消费者可以直接通过易付宝付款,云店内的收银台数量不但没有增加,反而减少。在服务上,线上购物可以到门店自提,线上购买的商品也可以到门店享受售后服务。

苏宁广州大区总经理顾蔚表示,云店的落地标志着苏宁的互联零售道路进入了O2O运营和品牌融合的全新阶段。而作为苏宁门店互联化的代表作,5年内在华南至少落地50家。

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