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河南省工商局11月份受理案件17300件

2018-10-28 12:20:15

河南省工商局11月份受理案件17300件 家用电器投诉多

2012年与2013年受理总量对比图

11月份消费申诉情况说明

大河讯( 赵檬)又到年末购物季,亲们在畅快购物的同时也不要忘了保护自己的权益。12月9日,河南省工商局发布了11月份的申诉、举报统计分析,显示受理量较去年同期有所上涨,从2012年的12173件上升到今年的17300件,其中家用电器申诉比重较大。

12月9日,大河从河南省工商局获悉,2013年11月份,全省工商系统各级12315工作机构接受消费者咨询13581件,申诉3109件,举报610件,共计17300件 。已处理申诉2932件,处理率94.31%,申诉涉及争议金额152.78万元,挽回经济损失金额206.46万元;已处理举报581件(部分案件正在进一步处理中),案值100.65万元,罚没金额74.23万元。2013年11月份的受理量均较去年同期上升,其中申诉量增幅,咨询、举报量也有明显上升。

从申诉的主要问题看,商品消费类共2071件,占申诉总量的66.61%。而在商品消费申诉量中,占据前三名的依次是家用电子电器、日用百货、家用机械。

11月份已步入冬季,家用电器类使用频率增大、负荷较大,导致易损。此外,质量问题仍然频发、售后服务存在不少缺陷,一旦出现死机、黑屏、中断、杂音、外壳瑕疵、电池达不到标准等质量问题,不管严重程度,往往都被商家要求送到厂方授权的检测点鉴定,而鉴定结果大多为:“经过鉴定没有问题”、“软件升级”、“人为损坏”、“进水”、“被拆动或磨损”等,推卸“三包”。

对于位居申诉量第二的日用百货,消费者申诉的主要商品有服装、鞋子、家具、儿童玩具等。11月6日,开封市通许县工商局12315接到一起申诉,消费者杨女士称其10月底在在当地一家超市花费47元购买了某品牌的纸尿裤,孩子使用后屁股出现红肿、过敏现象,与超市交涉未果,遂向通许县工商局12315进行申诉。接到申诉后,工作人员联系杨女士并到该超市了解相关情况。经过调查,造成婴儿皮肤过敏的主要原因可能是纸尿裤吸水速度较慢,不够干爽,或婴儿体质原因引起的。是否一定是使用纸尿裤引起的尚需鉴定结论证明,因此,工作人员表示,虽然没有直接证据证明纸尿裤质量有问题,但孩子使用纸尿裤的过程中出现症状已成事实,建议超市退还杨女士购货款。经过调解,超市方当场退还了杨女士的过货款47元,杨女士表示满意。

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